|
|
Anh Ngô Tuấn Anh, P.Trưng Trắc, thị xã Phúc Yên chia sẻ: Thời gian gần đây, ngành điện đã chủ động đến với khách hàng nắm bắt tình hình sản xuất kinh doanh và sử dụng điện của khách hàng, loại bỏ các tư tưởng và biểu hiện độc quyền trong khâu hoạt động kinh doanh điện. “Sau khi tôi lắp đặt công tơ xong thì các giấy tờ, hợp đồng mua bán điện được ký và chuyển cho chúng tôi qua bưu điện thay vì gọi khách hàng đến lấy, hàng tháng chuyển hóa đơn tiền điện cho khách hàng chuyên dùng (nộp tiền bằng chuyển khoản) thay vì khách hàng phải đến nhận hóa đơn như hiện nay. Công ty điện cũng triển khai tri ân các khách hàng lớn qua thư cảm ơn, thiệp chúc mừng năm mới và quà tặng”, anh Tuấn Anh dẫn chứng.
Để có được sự tin cậy trên của khách hàng, Công ty Điện lực Vĩnh Phúc đã thực hiện cải cách nhiều thủ tục hành chính bằng cách rà soát quy trình nội bộ để thống nhất hóa thủ tục giấy tờ, cung cấp nhiều hình thức giao dịch cho khách hàng, đặc biệt là các thủ tục để nâng cao chỉ số tiếp cận điện. Công ty đã ban hành đơn giá số 784 ngày 9.5.2014 về dịch vụ sau công tơ cấp điện cho khách hàng; đồng thời, tăng cường biện pháp giám sát trong khâu cấp điện, kiểm soát thời gian khách hàng nộp hồ sơ tại các phòng giao dịch bằng hình ảnh qua camera.
Bên cạnh đó, Điện lực Vĩnh Phúc kiểm tra đôn đốc việc thực hiện thủ tục cấp điện mới bằng chức năng dịch vụ cấp điện mới trên chương trình CMIS để theo dõi kiểm tra và quản lý quá trình thực hiện. Niêm yết công khai, phổ biến tuyên truyền rộng rãi bằng nhiều hình thức về thủ tục định mức đơn giá, thời hạn thực hiện các dịch vụ để khách hàng nắm được các thông tin, từ đó dễ tiếp cận, dễ tham gia và dễ giám sát.
Công ty cũng thu thập thông tin khách hàng để triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Loại hình này ưu tiên thực hiện cho các khác hàng thành phố, thị xã, thị trấn, thị tứ. Tính đến 31.5 đã thực hiện nhắn tin đến khách hàng được gần 219 nghìn lượt tin nhắn thông báo tiền điện, thông báo ngừng giảm cung cấp điện, thông báo nợ tiền điện; thu thập được thêm 23.482 số điện thoại khách hàng; tổ chức hội nghị khách hàng lớn để lắng nghe ý kiến khách hàng…
Công tác tiết kiệm điện cũng được Công ty xác định là giải pháp chủ yếu tuyên truyền nhằm phát huy hiệu quả theo cách “mưa dầm thấm lâu”, từ việc tác động làm thay đổi từ nhận thức đến hành động cụ thể của khách hàng dùng điện; ký hợp đồng với truyền hình để tư vấn biện pháp tiết kiệm điện (TKĐ) tại các thời điểm khách hàng tập trung xem truyền hình; đưa các nội dung về TKĐ đến với đông đảo các khách hàng bằng các thông điệp ngắn gọn và súc tích tại mặt sau hóa đơn tiền điện…
Nguồn điện Công ty cung cấp trong tỉnh khá ổn định, liên tục. Tuy vẫn có một số thời điểm việc cung cấp điện bị gián đoạn, như sự cố đường dây 500 kV; điện áp còn chưa ổn định ở những giai đoạn cả tỉnh được cấp điện từ nguồn Trung Quốc; điện áp 110 kV một số thời điểm xuống thấp (có lúc còn 88 kV)..., tuy nhiên, đến nay Công ty Điện lực Vĩnh Phúc đã vận hành lưới điện ổn định, cung cấp điện an toàn cho khách hàng, đảm bảo chất lượng điện năng phục vụ cho các hoạt động chính trị, văn hóa - xã hội diễn ra trên địa bàn, chất lượng dịch vụ cung cấp điện đã bước đầu được cải thiện, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Nguồn: EVN
Bình luận